Política de Garantia

Na Memo, trabalhamos para que cada produto entregue a você proporcione a melhor experiência, com qualidade e confiabilidade. Nossa política de garantia foi criada para oferecer transparência e segurança na compra dos nossos produtos, em total conformidade com a legislação vigente.

Todos os equipamentos novos fabricados pela Memo possuem garantia total de 12 (doze) meses, contados a partir da data da efetiva entrega do produto. Este prazo é composto por:

90 (noventa) dias de garantia legal, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor;

9 (nove) meses de garantia contratual, uma liberalidade oferecida pela Memo.

GARANTIA DE PEÇAS E COMPONENTES

Peças e componentes internos possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da efetiva entrega do produto.

COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre, exclusivamente, vícios e defeitos de fabricação comprovados, desde que o produto seja utilizado em estrita conformidade com as instruções do manual, não apresente indícios de mau uso, negligência ou alterações não autorizadas, e tenha sido instalado e operado dentro das condições técnicas recomendadas.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

A presente garantia não cobre danos ou defeitos decorrentes de:

• Desgaste natural de peças pelo uso regular do equipamento;
• Mau uso, quedas, impactos, transporte inadequado ou armazenamento incorreto;
• Instalação ou manutenção realizada por técnicos não autorizados pela Memo;
• Variações de tensão elétrica, picos de energia ou ligação do equipamento na voltagem incorreta;
• Uso em condições ambientais inadequadas, como excesso de calor, umidade ou exposição direta a agentes corrosivos (maresia, produtos químicos, etc.);
• Danos causados por oxidação, corrosão ou ferrugem resultantes de condições ambientais adversas ou falta de limpeza;
• Alterações, modificações ou reparos no equipamento sem autorização prévia e por escrito da Memo;
• Adulteração, remoção ou ilegibilidade do número de série do produto.

A lista acima não é exaustiva. A MEMO reserva o direito de negar a cobertura da garantia em outros casos, desde que devidamente justificados.

PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA

1 - Comunicação:

Ao identificar um possível defeito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (16) 3969-9797, WhatsApp (16) 98138-0424 ou e-mail sac@memo.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, informando o número da nota fiscal, o número de série do produto e uma descrição detalhada do problema, acompanhada de fotos ou vídeos.

2 - Análise:

O SAC realizará uma avaliação inicial. Se necessário, poderá ser agendada uma visita técnica ou solicitado o envio do equipamento à fábrica para análise aprofundada. O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto à fábrica, caso a análise constate que o defeito não é coberto pela garantia.

3 - Custos de Visita e Reparo:

Caso a análise técnica constate que o problema relatado não é um defeito de fabricação, mas decorre de uma das hipóteses de exclusão da garantia (item 4), o cliente será formalmente informado. Os custos da visita técnica e do eventual reparo serão apresentados em orçamento detalhado para aprovação prévia.

4 - Serviços não cobertos pela garantia:

• Assepsia (limpeza interna e externa do equipamento);
• Regulagem de componentes alterados pelo usuário (ex: pressostato);
• Reposição de glicol;
• Atendimentos em que se constate o funcionamento normal do equipamento.

Estes serviços poderão ser realizados mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.

GARANTIA DE SERVIÇO DE REPARO

O serviço de reparo realizado em um equipamento fora do prazo de garantia possui garantia de 90 (noventa) dias, contados da data de devolução do produto ao cliente. Esta garantia cobre exclusivamente o defeito que foi objeto do reparo.

PRODUTOS SEMINOVOS

Produtos seminovos possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios e defeitos de fabricação, contados a partir da data da efetiva entrega do produto, conforme estabelece o artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia não cobre vícios aparentes ou decorrentes do uso anterior do produto.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

O envio do produto para análise na fábrica, quando necessário e dentro do prazo de garantia, ocorrerá sem custos de frete para o cliente, salvo nos casos em que a análise constate que o defeito não é coberto pela garantia.

Constatado o defeito de fabricação, a Memo realizará o reparo ou a substituição do produto ou componente defeituoso, sem custos ao cliente.

O prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da reclamação formal e coleta / entrega do produto, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A Memo não se responsabiliza por danos indiretos ou consequentes decorrentes do defeito do produto, como lucros cessantes ou perda de imagem.

Este termo de garantia é complementar ao Código de Defesa do Consumidor, prevalecendo as disposições deste em caso de conflito.